حقوق المسافر في لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية
عند السفر بالطائرة، قد يواجه الأفراد مجموعة من العقبات مثل تأخير الرحلات، ضياع الأمتعة، أو تلفها، مما يدفع الكثيرين للتساؤل عن حقوقهم والإجراءات الواجب اتخاذها في مثل هذه الحالات. في هذا السياق، تحدد لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن هيئة الطيران المدني في السعودية حقوق المسافرين وتفاصيلها، والتي تشمل ما يلي:
1 الحصول على المعلومات
يجب على الناقل الجوي الالتزام بمبدأ الشفافية مع المسافرين عبر توفير المعلومات الكاملة والدقيقة بشأن الرحلة والخدمات المقدمة، بما في ذلك:
التبليغ عن التغييرات أو التأخيرات المحتملة.
توضيح نقاط التوقف في مسار الرحلة.
الإعلان عن أي تكاليف إضافية تضاف للسعر المعلن عنه.
توفير معلومات حول الأمتعة المسموح بها من حيث الوزن والأبعاد، والممنوعات في الطائرة.
2. التعويضات
تعويض تأخير الرحلات أو إلغائها
لا يُسمح للناقل الجوي بإلغاء الرحلات إلا للضرورة القصوى لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة. في حالة الإلغاء، يجب على الناقل الجوي تقديم رحلات بديلة. إذا رفض المسافر الرحلة البديلة، يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة. كما يجب تأمين وسيلة نقل بديلة إذا كان من الصعب إيجاد رحلات أخرى بسهولة.
تعويض تقديم الرحلات
لا يُسمح للناقل بتقديم الرحلة إلا في حالات الطوارئ، ويستحق المسافر تعويضًا مماثلًا لما يُعطى عند تأخير الرحلة. في حال رفض المسافر الرحلة البديلة، يحق له استرداد قيمة التذكرة.
تعويض تخفيض الدرجة
إذا تم تخفيض درجة السفر، يعوض الناقل المسافر بفرق السعر بين الدرجة الأصلية والدرجة التي تم السفر عليها. وإذا رفض المسافر تخفيض الدرجة، يجب على الناقل إعادة قيمة التذكرة كاملة وتعويضه وفقًا لنظام محدد.
تعويض رفض الإركاب
في حالة رفض إركاب مسافر بسبب الحجز الفائض، يتعين على الناقل تعويضه برفع درجة المقعد دون مقابل إذا كان هناك شاغر، أو توفير رحلة بديلة. إذا رفض المسافر الإركاب في رحلة بديلة، يستحق استرداد قيمة التذكرة وتعويض إضافي، ما لم يتم توفير رحلة بديلة خلال ساعتين.
تعويض فقدان أو تلف الأمتعة
يستحق المسافر التعويض عن فقدان أو تلف الأمتعة وفق شروط وآليات محددة. يمكن المطالبة برفع مستوى التعويض إذا كانت الأمتعة تحتوي على أغراض ثمينة بعد الإفصاح عنها وتعبئة نموذج الإفصاح.
3. الشكاوى والتواصل
يجب على الناقل الجوي الاهتمام بشكاوى العملاء والرد على المسافرين ومساعدتهم في حل مشكلاتهم. يجب توفير آلية للرد على الشكاوى وإعطاء رقم مرجعي لمراجعتها في مطارات السعودية.
4. الأمان والرعاية
يحق للمسافر الحصول على الرعاية والمساعدة عند مواجهة العقبات مثل تأخير الرحلات أو إلغائها. يجب على الناقل توفير وجبات ومشروبات وإقامة فندقية في حال التأخير الطويل. كما يُراعى تقديم الرعاية لذوي الإعاقة وحالات الطوارئ بتأمين المعدات الخاصة وتقديم التعويضات اللازمة.
أنواع المطارات في السعودية
المطارات الدولية: مثل مطار الملك خالد الدولي بالرياض، مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، مطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الملك محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة.
المطارات الداخلية: تخدم الرحلات داخل المملكة فقط، مثل مطارات الرياض وجدة والدمام.
المطارات الإقليمية: تجمع بين الخدمات الداخلية والدولية ولكن غالبًا ما تقتصر على شركات الطيران المحلية.
المطارات العسكرية: تخدم القوات المسلحة السعودية.
مطارات أرامكو: تابعة لشركة أرامكو السعودية.
لتقديم الشكوى ضد أي ناقل جوي عبر موقع الهيئة العامة للطيران المدني، https://gaca.gov.sa/web/ar-sa/page/new-qcp .
لمزيد من المعلومات حول حقوقك كمستقبل أو مسافر، يمكنك استشارة محامي متخصص للتأكد من حماية حقوقك الكاملة وفقًا للوائح السارية.
